Devoluciones y Cambios

En Grupo Ecoled Colombia, nos comprometemos con su satisfacción total ofreciendo un proceso sencillo para el cambio o devolución de sus productos de iluminación y hogar dentro de los 30 días posteriores a la compra.

Return Process

• 1.
  Solicitud de Retorno

  Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico o línea de WhatsApp adjuntando su factura de compra y fotos del estado del producto.

• 2.
  Verificación de Estado

  Asegúrese de que el producto esté en su empaque original, sin señales de uso y con todos sus accesorios técnicos para que la solicitud sea aprobada por nuestro equipo de calidad.

• 3.
  Envío de Mercancía

  Una vez autorizada la devolución, deberá enviar el producto a nuestro centro de distribución principal en Bogotá siguiendo las instrucciones de embalaje proporcionadas.

• 4.
  Procesamiento de Reembolso o Cambio

  Tras recibir y validar el artículo, realizaremos el envío del nuevo producto o la gestión del reembolso en un plazo máximo de 5 a 8 días hábiles.